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“新一轮在线经济的发展,就是用数字技术对制造业、服务业进行升级改造。”近日,途虎养车CEO陈敏接受新华网采访。他表示,上海发展在线新经济的优势在于:优越的营商环境和扎实的制造业、服务业基础。到今年底,途虎养车全国工场门店的数量将突破2000家。
精彩观点
新华网陈敏
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途虎养车的运营模式有哪些亮点?

途虎养车的运营模式有哪些亮点?
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陈敏

线上供应链整合与线下门店服务相结合。

线上供应链整合与线下门店服务相结合。
线上供应链整合与线下门店服务相结合。
https://vodpub1.v.news.cn/original/20200522/67bac0756abb44b5b3c97f47b58cc468.mp4
途虎养车主要聚焦于汽车后市场服务,我们从2011 年创业至今已经接近十年。汽车后市场服务的主要痛点在于两极化、碎片化,要么是传统的汽车4S店,服务价格比较贵。要么是一般的路边店,服务品质没有保障。途虎运营模式的主要亮点是,结合了线上供应链整合与线下门店服务,通过数字化的技术对传统的线下汽修店进行技术改造。消费者可以通过互联网预约,再前往线下门店体验服务。
目前全国汽车保有量约2.6亿辆,按每辆车一年3000—4000元的维修保养支出来说,一年就是7000—8000亿元的盘子,整个汽车后市场的规模十分可观。
以轮胎为例,途虎在全国范围内有60个大仓,200多个小仓支撑我们的销售和服务,我们现在已经是国内最大的轮胎销售商之一,一年销售的轮胎在1000万条以上,不仅品类十分齐全,大批量采购也压低了轮胎成本,给消费者带来实惠。
我们的模式带给消费者两个主要的变化:一是通过供应链的整合管理,为消费者寻求品质有保障并且价格实惠的产品;二是我们通过工场店和合作门店,为车主提供标准化的服务。简而言之,我们就是用数字化的技术,提供高效平价的汽车维保服务,就像生活服务领域的“罗森”便利店一样。
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疫情给汽车服务业带来哪些影响?

疫情给汽车服务业带来哪些影响?
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陈敏

途虎养车的门店复工已经恢复到疫情前水平。

途虎养车的门店复工已经恢复到疫情前水平。
途虎养车的门店复工已经恢复到疫情前水平。
https://vodpub1.v.news.cn/original/20200522/b987f1e93d674a7682dfb6d2f6f75895.mp4
疫情确实给汽车服务行业带来比较大的冲击。2月份期间,途虎养车80%的门店暂停营业。我们在武汉有100多家门店,疫情期间其中的大部分也暂时关闭了 。
疫情期间,途虎养车也承担起了社会责任。在武汉,我们为3000多辆参与疫情防控的车辆提供免费救援服务。同时,我们武汉门店自身也充分做好了防疫工作,无一人感染新冠肺炎。
随着疫情得到控制,汽车服务行业已经全面复工复产。今年3月份和4月份,我们的业务已经实现较去年同期的上涨。现在途虎养车全国门店复工已经恢复到疫情前的水平。2020年一季度,途虎养车现金流为正,目前企业拥有数十亿元的现金储备,足够支撑其未来发展。在复工复产的过程中,政府部门给了我们很大帮助,譬如我们参与了上海的“五五购物节 ”,取得了不错的效果。
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发展在线新经济,上海有哪些优势?

发展在线新经济,上海有哪些优势?
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陈敏

营商环境优越,产业基础扎实。

营商环境优越,产业基础扎实。
营商环境优越,产业基础扎实。
https://vodpub1.v.news.cn/original/20200522/38414345b77c42a2800854d56687761d.mp4
上海的营商环境优越,这两年企业的感受越来越明显。在人才引进方面,上海一直在增加政策支持的力度,这个为企业吸纳人才,留住人才提供了很好的环境。同时,上海越来越重视在线新经济的发展。近年来,上海涌现出许多像拼多多这样互联网头部企业。我想对于营商环境的改善,企业的感受是最直观的。途虎养车从上海发展起来,我个人对上海营商环境的体会就是政府部门的效率提高,办事规范。
上海的制造业和服务业的基础非常扎实。全球许多知名的制造业、服务业企业都在上海设有总部。新一轮在线经济的发展,很大的特点就是用新技术对制造业和服务业进行升级革新。在这方面,上海的优势是得天独厚的。利用好这些优势,可以帮助上海的新经济企业在市场上保持一个长久的竞争力。
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途虎养车下一步的布局重点在哪里?

途虎养车下一步的布局重点在哪里?
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陈敏

为客户提供更好的产品、更好的价格、更规范的服务。

为客户提供更好的产品、更好的价格、更规范的服务。
为客户提供更好的产品、更好的价格、更规范的服务。
https://vodpub1.v.news.cn/original/20200522/01803c87ed534ffcb741320aa52f445f.mp4
从国内汽车保有量的规模推算,中国汽车服务行业的市场规模巨大。但是长期以来,这个行业还有许多“痛点”没有解决。途虎养车希望通过技术、人才、服务和标准的升级,为车主提供更好的产品、更好的价格和更规范的服务。
未来,我们会和更多的上游厂商合作,保证销售的产品有品质和价格优势。今年的就业形势非常严峻,而汽车后市场服务需要大量的技能人才。途虎全国范围内拥有1.8万名汽车技师,每新开一家店,就需要10名左右的技师,目前看缺口不小。在现有技师数量的基础上,我们积极推进校企合作,在汽修领域培养更多的专业技术人才。(记者何欣荣 王若宇 吴一航)